一 、水質(zhì)水壓。

  出廠水質(zhì)嚴格落實國家《生活飲用水衛(wèi)生標準 》(GB5749), 按照規(guī)定開展每日、每月、每年水質(zhì)檢測并公示公開。及時響應(yīng)用戶投訴水質(zhì)問題，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題當日內(nèi)采樣化驗 ，1日內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)(對在規(guī)定的處理期內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)向用戶說明原因，并承諾解決的時間)。供水管網(wǎng)末梢壓力值不低于0.14MPa。

  二、用水報裝。

  （一）按照全省“獲得用水110”服務(wù)要求，提供“不見面”服務(wù)：用戶可通過線上或線下渠道進行用水報裝辦理：（一）用水報裝線上辦理渠道：

  1.襄陽水務(wù)集團宜城天河供水有限公司微信公眾號網(wǎng)上營業(yè)廳；

  2.襄陽水務(wù)集團宜城天河供水有限公司PC端官網(wǎng)網(wǎng)上營業(yè)廳；

  3.i襄陽APP便民服務(wù)；

  4.湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及鄂匯辦APP的水電氣網(wǎng)辦事大廳；

  5.襄陽市綜合受理平臺水電氣網(wǎng)報裝辦理系統(tǒng)。

 （二）用水報裝線下辦理渠道（前往各營業(yè)窗口辦理）：

  1.宜城市政務(wù)服務(wù)大廳水電氣服務(wù)專窗（湖濱北路6號）；

  2.宜城市水電氣共享營業(yè)廳（金沙泉南路23號、宜城大道77號、自忠路175號）

  同時，按照優(yōu)化營商環(huán)境政策相關(guān)要求，提供計量器具、建筑區(qū)劃紅線外零收費服務(wù)。

  三、服務(wù)收費。

  我公司一直致力于為用戶提供多元化的便捷繳費方式，包括支付寶生活繳費、微信生活繳費、微信公眾號、銀行轉(zhuǎn)賬、柜臺繳費等。

對供水區(qū)域內(nèi)的企事業(yè)單位用戶實行一個月一抄表制度，對居民用戶實行三個月一抄表制度，次月通過手機短信、微信公眾號等渠道告知用戶水量水費信息及起止碼。對催繳3次的欠費用戶，依據(jù)《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》《供用水合同》中止供水的，提前3天書面告知用戶或短信及電話告知用戶。用戶補交欠費并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)24小時內(nèi)恢復(fù)供水。其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發(fā)改價管〔2021〕88號及省市相關(guān)價格文件精神執(zhí)行，不得以老舊管網(wǎng)改造、更換計量表具、捆綁銷售等形式亂收費、多收費，不增設(shè)收費項目。

  四、停水搶修。

  計劃性停水提前48小時通知用戶，機關(guān)單位、學(xué)校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，小型維修4小時內(nèi)完成，大型維修連軸轉(zhuǎn)。無法按照原定時間恢復(fù)供水、搶修超過24小時及重大節(jié)假日期間，采取應(yīng)急供水措施。搶修后，對供水管網(wǎng)進行沖洗及消毒。停水超過5000戶，在主流媒體上發(fā)布公告。超過原定復(fù)供時間，發(fā)布補充公告。

  五、客戶服務(wù)。

  服務(wù)熱線24小時暢通，接聽率100%。咨詢訴求當場處理，一般訴求1個工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶，復(fù)雜訴求3個工作日內(nèi)處理并答復(fù)。營業(yè)廳客服人員著工作服，佩戴標牌，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，客戶一般等待時間不超過10分鐘，服務(wù)高峰期等待時間不超過30分鐘。過戶、換卡、開戶、銷戶、報停等服務(wù)流程在營業(yè)廳公示，資料齊全后當場受理。上門服務(wù)實行預(yù)約制，工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌，主動出示工作證件。

  在《供用水合同》中明確權(quán)利義務(wù)、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機構(gòu)仲裁等方式解決。

  六、服務(wù)熱線：

1.公司24小時服務(wù)熱線：96510-3。

2.投訴監(jiān)督電話：0710-4222801。

3.襄陽水務(wù)集團宜城天河供水有限公司在市內(nèi)共設(shè)立了4個供水營業(yè)廳，用戶可就近交納水費或辦理、咨訴相關(guān)業(yè)務(wù)：

（1）宜城市政務(wù)服務(wù)大廳水電氣服務(wù)專窗（湖濱北路6號）；

（2）宜城市水電氣共享營業(yè)廳（金沙泉南路23號、宜城大道77號、自忠路175號）。