為深入推進宜城市社會信用體系建設，襄陽水務集團宜城天河供水有限公司認真貫徹落實全市社會信用體系建設的部署安排，大力弘揚誠信文化，健全誠信建設長效機制，為營造良好的信用環(huán)境貢獻供水力量。

  發(fā)揮監(jiān)督效能，增強履約能力。2024年，公司將信用體系建設工作融入生產經營管理，開展大監(jiān)督體系試點建設，全面梳理各項業(yè)務流程、崗位職責及風險防范措施，建立了高效的供水工程管理體系和水銷售管理體系，形成了6張流程圖及相應崗位的“兩清單一措施”，明晰了辦事流程和權責邊界，實現(xiàn)清單化管理，流程化推進，讓每一名職工都清楚自己應該如何履職盡責，增強信用觀念。兩大管理體系建成后，居民用戶用水報裝工程流程平均耗時由9個工作日降低至3個工作日，立戶建檔、窗口服務等業(yè)務工作效率顯著提升，居民的用水體驗感和滿意度進一步增強。

  依法誠信經營，加強合規(guī)管理。公司嚴格執(zhí)行宜城市發(fā)改局制定的水價標準，遵守行業(yè)相關法律法規(guī)，堅決杜絕“以水謀私”行為，自覺接受公眾監(jiān)督。通過公司網站、微信公眾號、宜城市政府門戶網站、水電氣共享營業(yè)廳等多種渠道，公示公開服務承諾、用水服務指南、水質水壓報告、政策法規(guī)等信息，做到信息公開透明。公司計劃性停水前通過網站、微信公眾號、電視臺、物業(yè)群等方式，提前發(fā)布停水信息，提醒用戶做好蓄水準備；建立了“首問責任制”，面對用戶投訴“接訴即辦”，及時跟進處理結果，收集用戶反饋的意見，不斷提升服務質量；按時在襄陽市社會信用綜合監(jiān)管服務平臺上傳企業(yè)水費繳納數(shù)據(jù)，做到應報盡報。

  強化宣傳教育，弘揚誠信文化。結合“3.15國際消費者權益日”“知識產權宣傳周”“誠信興商宣傳月”“民法典宣傳周”“憲法宣傳周”等重要時間節(jié)點，以張貼宣傳標語、集中學習宣貫、開展線下活動等方式，開展供水業(yè)務知識普及和信用知識宣傳工作，營造踐信守諾的良好社會氛圍。圍繞《湖北省社會信用信息管理條例》學習宣貫、工傷預防安全生產、新《中華人民共和國公司法》等內容，在公司范圍內開展法治教育培訓，將誠實守信作為全體職工的自覺要求。

  2024年，宜城天河供水公司牢固樹立誠信供水品牌形象，接連獲評湖北省及襄陽市“2022—2023年度守合同重信用企業(yè)”，下一步，公司將持續(xù)強化信用建設，不斷優(yōu)化服務流程，提高服務效率，助推全市信用體系建設高質量發(fā)展。