一 、水質(zhì)水壓。

  出廠水質(zhì)嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 》(GB5749), 按照規(guī)定開展每日、每月、每年水質(zhì)檢測(cè)并公示公開。及時(shí)響應(yīng)用戶投訴水質(zhì)問題，發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題當(dāng)日內(nèi)采樣化驗(yàn) ，1日內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)(對(duì)在規(guī)定的處理期內(nèi)不能解決的問題，應(yīng)向用戶說明原因，并承諾解決的時(shí)間)。供水管網(wǎng)末梢壓力值不低于0.14MPa。

  二、用水報(bào)裝。

  （一）按照全省“獲得用水110”服務(wù)要求，提供“不見面”服務(wù)：用戶可通過線上或線下渠道進(jìn)行用水報(bào)裝辦理：（一）用水報(bào)裝線上辦理渠道：

  1.襄陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司微信公眾號(hào)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；

  2.襄陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司PC端官網(wǎng)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；

  3.i襄陽(yáng)APP便民服務(wù)；

  4.湖北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及鄂匯辦APP的水電氣網(wǎng)辦事大廳；

  5.襄陽(yáng)市綜合受理平臺(tái)水電氣網(wǎng)報(bào)裝辦理系統(tǒng)。

 （二）用水報(bào)裝線下辦理渠道（前往各營(yíng)業(yè)窗口辦理）：

  1.宜城市政務(wù)服務(wù)大廳水電氣服務(wù)專窗（湖濱北路6號(hào)）；

  2.宜城市水電氣共享營(yíng)業(yè)廳（金沙泉南路23號(hào)、宜城大道77號(hào)、自忠路175號(hào)）

  同時(shí)，按照優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策相關(guān)要求，提供計(jì)量器具、建筑區(qū)劃紅線外零收費(fèi)服務(wù)。

  三、服務(wù)收費(fèi)。

  我公司一直致力于為用戶提供多元化的便捷繳費(fèi)方式，包括支付寶生活繳費(fèi)、微信生活繳費(fèi)、微信公眾號(hào)、銀行轉(zhuǎn)賬、柜臺(tái)繳費(fèi)等。

對(duì)供水區(qū)域內(nèi)的企事業(yè)單位用戶實(shí)行一個(gè)月一抄表制度，對(duì)居民用戶實(shí)行三個(gè)月一抄表制度，次月通過手機(jī)短信、微信公眾號(hào)等渠道告知用戶水量水費(fèi)信息及起止碼。對(duì)催繳3次的欠費(fèi)用戶，依據(jù)《湖北省城鎮(zhèn)供水條例》《供用水合同》中止供水的，提前3天書面告知用戶或短信及電話告知用戶。用戶補(bǔ)交欠費(fèi)并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。其他收費(fèi)嚴(yán)格按照國(guó)辦函〔2020〕129號(hào)、鄂發(fā)改價(jià)管〔2021〕88號(hào)及省市相關(guān)價(jià)格文件精神執(zhí)行，不得以老舊管網(wǎng)改造、更換計(jì)量表具、捆綁銷售等形式亂收費(fèi)、多收費(fèi)，不增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目。

  四、停水搶修。

  計(jì)劃性停水提前48小時(shí)通知用戶，機(jī)關(guān)單位、學(xué)校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修，30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，小型維修4小時(shí)內(nèi)完成，大型維修連軸轉(zhuǎn)。無法按照原定時(shí)間恢復(fù)供水、搶修超過24小時(shí)及重大節(jié)假日期間，采取應(yīng)急供水措施。搶修后，對(duì)供水管網(wǎng)進(jìn)行沖洗及消毒。停水超過5000戶，在主流媒體上發(fā)布公告。超過原定復(fù)供時(shí)間，發(fā)布補(bǔ)充公告。

  五、客戶服務(wù)。

  服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，接聽率100%。咨詢?cè)V求當(dāng)場(chǎng)處理，一般訴求1個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶，復(fù)雜訴求3個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)。營(yíng)業(yè)廳客服人員著工作服，佩戴標(biāo)牌，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，客戶一般等待時(shí)間不超過10分鐘，服務(wù)高峰期等待時(shí)間不超過30分鐘。過戶、換卡、開戶、銷戶、報(bào)停等服務(wù)流程在營(yíng)業(yè)廳公示，資料齊全后當(dāng)場(chǎng)受理。上門服務(wù)實(shí)行預(yù)約制，工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌，主動(dòng)出示工作證件。

  在《供用水合同》中明確權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁等方式解決。

  六、服務(wù)熱線：

1.公司24小時(shí)服務(wù)熱線：96510-3。

2.投訴監(jiān)督電話：0710-4222801。

3.襄陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)宜城天河供水有限公司在市內(nèi)共設(shè)立了4個(gè)供水營(yíng)業(yè)廳，用戶可就近交納水費(fèi)或辦理、咨訴相關(guān)業(yè)務(wù)：

（1）宜城市政務(wù)服務(wù)大廳水電氣服務(wù)專窗（湖濱北路6號(hào)）；

（2）宜城市水電氣共享營(yíng)業(yè)廳（金沙泉南路23號(hào)、宜城大道77號(hào)、自忠路175號(hào)）。